欽州市云端政務預約平臺上線開啟"指尖預約"服務新時代【智慧政務新突破】2023年4月23日，欽州市政務服務云端預約平臺（以下簡稱“云端預約”平臺）在華為電子政務云平臺技術支撐下正式上線運行。通過市城市大腦運營指揮中心實時數據大屏可見，已有16位市民通過"欽點即到"微信小程序完成存量二手房登記、公積金提取等高頻事項的云端預約，標志著我市"互聯網+政務服務"改革實現里程碑式突破。
以往，我市各級政務服務中心沿用傳統現場取號辦理模式，企業和群眾需線下排隊取號、等候叫號，存在辦事流程繁瑣、等待時間過長等問題，部分高頻事項甚至因窗口資源緊張導致多次折返，直接影響群眾辦事體驗與政務服務效能。為改變我市政務服務傳統預約模式，推動政務服務從“線下排隊”向“云端預約+現場快辦”轉型，由市大數據發展局、市行政審批局會同自貿區數字化發展管理中心依托欽州市“城市大腦”平臺和“欽點即到”小程序，搭建欽州市政務服務云端預約平臺。
平臺可實現全域智能調度。平臺集成"群眾預約偏好-窗口服務效能-事項辦理時長"三維分析模型，依托華為云強大算力實現動態資源調配。覆蓋市政務服務大廳56項高頻政務服務事項，支持未來6個工作日分時段精準預約，預計可壓縮群眾等候時長超60%。平臺促進便民服務升級。創新"周末智能值守"模式，通過算法自動匹配值班窗口，破解"辦事時間錯位"難題；構建"7×24小時"預約生態，實現從"群眾追著時間跑"到"服務圍著需求轉"轉變。平臺可實現數據賦能改革。通過云端交互實現三個創新：服務供給從"經驗判斷"轉向"數據決策"；窗口配置從"固定編制"轉為"彈性響應"；辦事體驗從"盲目等待"升級為"精準赴約"。
欽州市行政審批局相關負責人表示：我們將按照“一地創新、多域復用”在我市全面推開政務服務“云端預約”功能，力爭2025年4月底前完成平臺建設并在市政務服務中心率先使用，逐步覆蓋至各縣（區）、開發區政務服務中心及其分中心等政務服務場所，進一步提升企業和群眾辦事的獲得感和滿意度，優化營商環境。
欽州市大數據發展局相關負責人表示：市民掃碼關注"欽點即到"微信小程序，即可享受智能推薦最優辦事時段、實時查看窗口等候人數、獲取個性化材料預審清單、接收辦理進度實時推送等全體體驗。下一步，平臺將與"全鏈通辦"系統完成數據對接，拓展"云勘驗""遠程幫辦"等創新場景，持續擦亮"欽心服務"政務品牌，讓智慧政務真正成為優化營商環境的"加速器"。
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