近日，在智慧政務新征程上，靈山縣率先搭建全市首個縣域政務服務大模型應用范例，通過搭建DeepSeek政務大模型應用，整合全縣政務服務單位的政策法規、辦事指南等政務數據，開創了“智能問答—精準推送”的政務服務新模式，推動構建更加便捷、高效的政務服務環境再上新臺階。
數智賦能，重塑政務服務新生態。政務工作知識庫，如同為政務服務中心安裝了一部“智慧大腦”。運用前沿的人工智能技術，自動整理、分類并索引海量政策法規、業務流程等知識資源，實現了信息的秒級檢索與精準匹配。極大縮短了工作人員查詢資料的時間，確保了信息的準確性和時效性，讓政務服務更加專業、高效。
綜合窗口，服務效能再升級。在“一窗通辦”服務模式下，政務工作知識庫更是發揮了不可替代的作用。面對群眾多樣化的需求，窗口工作人員只需簡單輸入關鍵詞，即可迅速獲取相關政策和辦理流程，進一步促進“一窗受理、集成服務”升級。不僅簡化了辦事流程，減少了群眾等待時間，還顯著增強了窗口服務的靈活性和響應速度。
AI賦能，守護政府網站與新媒體信息權威。政府網站與政務新媒體作為政府發聲的重要渠道，其信息的準確性和權威性至關重要。利用政務工作知識庫，建立信息發布上網的最后碉堡，能夠從源頭上及時發現并糾正錯誤信息，確保政府信息的權威性與準確性，有效提升了數字政府的治理能力，為政府形象的維護筑起了一道堅實的防線。
智能問答，搭建政府與群眾溝通新橋梁。借助DeepSeek的強大能力，靈山縣將智能問答系統掛載到“靈山政務”公眾號，實現了政務服務智能問答系統，能夠24小時不間斷地解答群眾疑問，無論是政策法規、辦事流程還是其他相關問題，都能得到及時、準確地回復，提高了群眾滿意度，進一步拉近了政務服務部門與群眾之間的距離，讓政務服務更加貼心、便捷。
